Regulamin

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego (zwany dalej „Regulaminem") określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym między innymi składania i realizacji Zamówień, korzystania z Konta Klienta, tryb postępowania reklamacyjnego, uprawnienia związane z odstąpieniem od Umowy sprzedaży.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi pod adresem Regulamin sklepu nieodpłatnie, przed zawarciem Umowy sprzedaży, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtworzenie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą Systemu Teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu. Sprzedaż odbywa się na podstawie aktualnej wersji niniejszego Regulaminu, tj. wersji, która jest obowiązująca i zaakceptowana przez Klienta w momencie złożenia Zamówienia.
4. Zawarcie umowy o świadczenie drogą elektroniczną usług Konta Klienta wskazanych w niniejszym Regulaminie następuje pod warunkiem rejestracji w Sklepie Internetowym, zapoznania się i akceptacji treści niniejszego Regulaminu.
5. Przez zawarcie umowy o świadczenie drogą elektroniczną usług Konta Klienta Sprzedawca zobowiązuje się do stałego świadczenia na rzecz Klienta usług dostępu do Konta Klienta oraz korzystania ze Sklepu Internetowego w pełnym zakresie na podstawie, w ramach i na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

§2 Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. „Sprzedawcy" - należy przez to rozumieć CZYSTYBIZNES.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres ul. Kombatantów 1, 15-110 Białystok, numer KRS: 0000968138 numer NIP: 5423447946, numer REGON: 521834970, e-mail biuro@czystybiznes.pl nr tel. +48780120821, który prowadzi Sklep Internetowy i za jego pośrednictwem dokonuje sprzedaży Towarów;
2. „Kliencie" - należy przez to rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa - ograniczoną zdolność do czynności prawnych), korzystającą ze Sklepu Internetowego wyłącznie jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Sklep nie prowadzi sprzedaży B2B na rzecz przedsiębiorców dokonujących zakupów o charakterze zawodowym;
3. „Konsumencie" - należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną, korzystającego ze Sklepu Internetowego, w szczególności dokonującego zakupów, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta;
4. „Przedsiębiorcy na prawach konsumenta" - należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
5. „Stronach" - należy przez to rozumieć łącznie Sprzedawcę i Klienta;
6. „Umowie sprzedaży" - należy przez to rozumieć umowę zawartą na odległość, której przedmiotem jest sprzedaż przez Sprzedawcę Towaru na rzecz Klienta zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie;
7. „Sklepie Internetowym" - należy przez to rozumieć platformę internetową czystybiznes.pl administrowaną przez Sprzedawcę, dostępną on-line poprzez witrynę czystybiznes.pl, za pośrednictwem której Klient może dokonać zakupu Towarów;
8. „Systemie Teleinformatycznym" - należy przez to rozumieć zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu właściwych przepisów Prawa komunikacji elektronicznej;
9. „Towarze", „Produkcie" - należy przez to rozumieć rzecz ruchomą prezentowaną przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; oznacza to, że Towary na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się ich rzeczywistego wyglądu ze względu na indywidualne ustawienia sprzętu komputerowego Klienta (np. nasycenie kolorów, proporcje);
10. „Koncie Klienta" - należy przez to rozumieć indywidualne konto założone dla Klienta w ramach świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, przy pomocy którego Klient korzysta z dostępu do Sklepu Internetowego oraz ma możliwość między innymi składania Zamówień w sposób uproszczony;
11. „Adresie Elektronicznym" - należy przez to rozumieć oznaczenie Systemu Teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej;
12. „Cenie" - należy przez to rozumieć wartość brutto Towaru wyrażoną w walucie PLN, uwzględniającą podatek od towarów i usług. Cena nie uwzględnia kosztu dostawy, który zależny jest od sposobu dostarczenia Towaru do Klienta, a także od wartości oraz wielkości Zamówienia i podawany jest przy wyborze sposobu dostawy Towaru przez Klienta. Całkowity koszt Zamówienia wskazany jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta;
13. „Danych Osobowych" - należy przez to rozumieć informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej;
14. „Administratorze Danych Osobowych" - należy przez to rozumieć Sprzedawcę, który występując w tej roli samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania Danych Osobowych;
15. „RODO" - należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
16. „Zamówieniu" - należy przez to rozumieć oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą;
17. „Opinii" - zamieszczona w Sklepie Internetowym i sformułowana przez Klienta subiektywna wypowiedź dotycząca Towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

§3 Ogólna Charakterystyka Sklepu Internetowego

1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę.
2. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Sklep nie realizuje Zamówień o charakterze profesjonalnym (B2B). W przypadku złożenia zamówienia przez przedsiębiorcę, dla którego umowa miałaby ewidentnie charakter zawodowy, Sprzedawca ma prawo odmowy realizacji takiego Zamówienia, informując o tym Klienta.
3. Informacje o Towarach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
4. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie Internetowym nie są równoznaczne z tym, że Towary są faktycznie dostępne u Sprzedawcy.
5. Towary mogą posiadać gwarancję producenta, importera lub Sprzedawcy. Czas udzielenia gwarancji oraz jej szczegóły określa karta gwarancyjna wystawiona przez gwaranta.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cen Towarów, wprowadzenia nowych Towarów do oferty, wprowadzania akcji promocyjnych. Wprowadzone zmiany nie wpływają na skuteczność Zamówień złożonych wcześniej przez Klienta.
7. Sprzedawca zapewnia dostępność Sklepu Internetowego pod warunkiem zapewnienia przez Klienta na jego własny koszt: sprzętu komputerowego, połączenia z siecią Internet, dostępu do poczty e-mail, przeglądarki z włączoną obsługą „cookies".
8. Sklep Internetowy jest dostępny przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.
9. Sprzedawca zastrzega możliwość zaistnienia przerw technicznych celem zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności Sklepu Internetowego.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego.

§4 Konto Klienta

1. Warunkiem korzystania z pełnego zakresu funkcjonalności jest akceptacja postanowień Regulaminu, nieodpłatna rejestracja Konta Klienta i potwierdzenie jej przez Sprzedawcę.
2. Założenie Konta Klienta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.
3. Klient składa oświadczenie woli wyrażające zgodę na świadczenie usług prowadzenia Konta Klienta zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
4. Klient ma obowiązek dbać o poufność loginu i hasła.
5. W celu rejestracji Konta Klienta należy: wypełnić formularz rejestracyjny, wypełnić pola obowiązkowe, zaakceptować Regulamin.
6. Dane powinny być prawdziwe.
7. Po podaniu danych na wskazany Adres Elektroniczny zostanie wysłane potwierdzenie rejestracji. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi Konta Klienta.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia rejestracji z ważnych przyczyn.

§5 Zamówienia i Ich Realizacja

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem elektronicznego formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Klient może złożyć Zamówienie po zalogowaniu się do Konta Klienta bądź bez Konta poprzez podanie danych wskazanych w elektronicznym formularzu Zamówienia niezbędnych do realizacji Zamówienia.
3. Celem złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego Klient dodaje wybrane przez siebie Towary do koszyka dokonując wyboru rodzaju i liczby Towarów oraz naciskając przycisk „DODAJ DO KOSZYKA" oraz podejmuje inne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty, w tym wskazuje dane adresowe, sposób dostawy i formę płatności. Następnie Klient składa Zamówienie przez wysłanie elektronicznego formularza Zamówienia do Sprzedawcy, wybierając na stronie internetowej Sklepu Internetowego przycisk „zamów" (lub jemu równoważny). W celu złożenia Zamówienia konieczna jest uprzednia akceptacja postanowień Regulaminu oraz polityki prywatności przez Klienta. W podsumowaniu Zamówienia, przed jego wysyłką do Sprzedawcy, Klient otrzymuje informację o głównych cechach zamawianych Towarów, łącznym koszcie Zamówienia, czyli Cenie za wybrany Towar, koszcie dostawy, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie go obciążają w związku z Zamówieniem.
4. Wysłanie Zamówienia przez Klienta stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem Zamówienia.
5. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta Adres Elektroniczny informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Informacja ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty, co jest równoznaczne z zawarciem przez Strony Umowy sprzedaży.
6. Wiążąca i ostateczna jest Cena podana w koszyku, w chwili składania Zamówienia przez Klienta.
7. Za Zamówienie złożone w Sklepie Internetowym Klient może zapłacić z góry - przelewem tradycyjnym na rachunek płatniczy Sprzedawcy nr Numer konta bankowego: 53 1160 2202 0000 0005 2495 1434 albo przy pomocy płatności elektronicznych i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych.
8. Klient dokonując płatności zostanie poinformowany o jej wysokości bezpośrednio przed jej dokonaniem, a także o dostępnych metodach płatności oraz o danych operatora realizującego płatności. Szczegółowy regulamin dokonywania płatności za pośrednictwem operatorów realizujących płatności elektroniczne dostępny jest na stronie internetowej danego operatora.
9. W celu dokonania płatności za pośrednictwem operatora płatności elektronicznej Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami podawanymi przez operatora płatności elektronicznych, do którego zostanie przekierowany ze Sklepu Internetowego, oraz niezwłocznie dokonać zapłaty za złożone Zamówienie.
10. Klient oświadcza, że wyraża zgodę na stosowanie i przekazywanie przez Sprzedawcę faktur elektronicznych niewymagających podpisów stron w formacie pdf poprzez wysyłanie ich na wskazany przez Klienta Adres Elektroniczny.
11. Sprzedawca realizuje dostawy Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że inaczej zastrzeżono w opisie danego Towaru.
12. Składając Zamówienie Klient dokonuje wyboru w zakresie sposobu dostawy Towaru. Towar może zostać Klientowi dostarczony za pomocą firmy kurierskiej.
13. Sprzedawca zamieszcza w Sklepie Internetowym informację o liczbie dni roboczych potrzebnych do dostawy Towarów przy użyciu określonej metody dostawy.
14. Odbierając przesyłkę z Towarem Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku widocznego zniszczenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co znacznie usprawnia proces reklamacji. Brak protokołu nie wyłącza i w żaden sposób nie ogranicza jednak prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do złożenia reklamacji.
15. Sprzedawca zastrzega maksymalny czas realizacji Zamówienia wynoszący 30 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient może anulować Zamówienie poprzez przesłanie do Sprzedawcy oświadczenia o anulowaniu Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym ewentualne koszty dostarczenia Towaru.
16. Sprzedawca dołącza do każdego dostarczanego Zamówienia dowód sprzedaży. W przypadku, gdy Klient żąda wystawienia faktury VAT, powinien zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania Zamówienia lub niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę, podając niezbędne dane, w szczególności numer NIP.

§6 Rozwiązanie i Wygaśnięcie Umowy o Świadczenie Usług

1. Niniejszy rozdział nie dotyczy Umów Sprzedaży, lecz ma zastosowanie wyłącznie do umów o świadczenie drogą elektroniczną usług prowadzenia Konta Klienta.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Sprzedawca dokona potwierdzenia rozwiązania umowy poprzez wysłanie Klientowi wiadomości na Adres Elektroniczny wskazany przez Klienta w Koncie Klienta.
3. Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie z ważnych przyczyn za 14-dniowym okresem wypowiedzenia. Sprzedawca wypowiada umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do Klienta stosownego oświadczenia woli na Adres Elektroniczny wskazany przez Klienta w Koncie Klienta.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną wygasa w razie: Śmierci albo likwidacji Klienta; Likwidacji Sprzedawcy albo zaprzestania prowadzenia przez Sprzedawcę działalności gospodarczej.

§7 Ochrona Danych Osobowych

1. Sprzedawca jako Administrator Danych Osobowych dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie możliwe środki fizycznej, technicznej i organizacyjnej ochrony Danych Osobowych przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
2. Sprzedawca korzysta w ramach Sklepu Internetowego z plików cookies i innych podobnych technologii, żeby poprawić efektywność i zaproponować Klientowi coraz doskonalsze funkcjonalności Sklepu Internetowego oraz bardziej dopasowane reklamy. Jeśli Klient nie zgadza się na zapisywanie i odbieranie informacji w plikach cookies, może on zmienić zasady dotyczące plików cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej lub zastosowanie tzw. opt-out na stronie dostawcy danego rozwiązania technologicznego. Szczegółowe informacje odnośnie stosowanych przez Sprzedawcę technologii dostępne są w Polityce cookies dostępnej na czystybiznes.pl.
3. Więcej informacji na temat przetwarzania Danych Osobowych przez Sprzedawcę znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na czystybiznes.pl.

§8 Odpowiedzialność

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem i powstrzymać się od wszelkiej działalności, która mogłaby zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie.
2. Klientowi zakazuje się wprowadzania do obszaru Sklepu Internetowego treści o charakterze bezprawnym. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność, zakres, kompletność, treść i zgodność z przepisami prawa danych wprowadzonych i przechowywanych w Koncie Klienta.
3. Sklep Internetowy może zawierać odnośniki do innych witryn internetowych. Sprzedawca nie odpowiada za treść, formę oraz poprawność informacji zawartych w tych odnośnikach. Przeglądanie zawartości odnośników odbywa się na własne ryzyko Klienta.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo umieszczania w dowolnej części Sklepu Internetowego treści reklamowych w formach stosowanych w Internecie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści reklamowe zamieszczane w Sklepie Internetowym oraz za wynikające z tego tytułu roszczenia osób trzecich.

§9 Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest uprawniony do odstąpienia od zawartej Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania Zamówienia.
2. Termin ten rozpoczyna bieg:
   1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności - od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   2. w przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
   3. w przypadku umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;
   4. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, na przykład:
   1. (zalecane) za pośrednictwem funkcji odstąpienia od Umowy sprzedaży dostępnej w Koncie Klienta - w zakładce „Historia zamówień", po przejściu do szczegółów Zamówienia, którego dotyczy odstąpienie, i wybraniu przycisku „Odstąp od umowy";
   2. wysłanie wiadomości na adres elektroniczny biuro@czystybiznes.pl
   3. pisemnie na adres: ul. Kombatantów 1, 15-110 Białystok
4. Jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy z wykorzystaniem funkcji odstąpienia dostępnej w Sklepie Internetowym, Sprzedawca niezwłocznie prześle pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia.
5. Przykładowy wzór oświadczenia (nieobowiązkowy):
   Nazwa Sprzedawcy: CZYSTYBIZNES.PL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   Adres Sprzedawcy: ul. Kombatantów 1, 15-110 Białystok
   e-mail Sprzedawcy: biuro@czystybiznes.pl
   
   Niniejszym odstępuję/-jemy (*) od zawartej przez(e) mnie/nas (*) umowy zakupu następujących Towarów: ____________________________________________________
   Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*) __________________________________
   Imię i Nazwisko Konsumenta/-ów: ____________________________________________
   Adres Konsumenta/-ów: ____________________________________________________
   Podpis Konsumenta/-ów) (tylko w przypadku oświadczeń w formie papierowej):______________________
   Data: __________
   (*) niepotrzebne skreślić
6. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
7. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot kosztów:
   1. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostawy Towaru z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym.
   2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
   3. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
8. Obowiązki i koszty po stronie Klienta:
   1. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić Towar Sprzedawcy.
   2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
   3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
   4. W przypadku gdy Klient uprawniony był do otrzymania prezentu lub upominku promocyjnego w związku z zakupem, przy odstąpieniu od umowy jest zobowiązany do zwrotu również tych rzeczy.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów m.in.:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
   4. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   5. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§10 Brak Zgodności Towaru z Umową. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient w pierwszej kolejności może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądana jest naprawa, lub naprawy, gdy żądana jest wymiana, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeśli oba rozwiązania są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
4. Dopiero w dalszej kolejności Klient zyskuje prawo, aby złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, wyłącznie w sytuacjach, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany (w tym z uwagi na niemożliwość lub nadmierne koszty);
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub sprawiło to nadmierne niedogodności;
   3. Brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
   4. Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej próby naprawy/wymiany;
   5. Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie dokona on naprawy ani wymiany w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biuro@czystybiznes.pl lub pocztową na adres: ul. Kombatantów 1, 15-110 Białystok.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe, opis niezgodności, wskazanie wybranego roszczenia oraz dowód zakupu.
7. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od niego Towar na swój własny koszt.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i przesyła decyzję na wskazany Adres Elektroniczny.

§11 Opinie o Produktach (Dyrektywa Omnibus)

1. Sprzedawca umożliwia Klientom posiadającym Konto Klienta zamieszczanie w Sklepie Internetowym Opinii. Skorzystanie z możliwości dodania Opinii jest całkowicie dobrowolne.
2. Opinie mogą być zamieszczane przez Klientów posiadających Konto Klienta, niezależnie od zawarcia Umowy sprzedaży dotyczącej Towaru, którego dotyczy Opinia.
3. Sprzedawca nie weryfikuje, czy Opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli lub używali Towaru, którego dotyczy Opinia. Publikowane w Sklepie Internetowym Opinie nie są oznaczane jako pochodzące od zweryfikowanych nabywców.
4. Dodając Opinię, Klient wybiera ocenę Towaru w skali od 1 do 5. Ocena ta składa się na średnią ocen wszystkich Klientów, którzy ocenili dany Towar. Średnia ocen publikowana jest przez Sprzedawcę na podstronie danego Towaru.
5. Opinie nie pochodzą od Sprzedawcy i nie stanowią stworzonych przez niego treści. Sprzedawca nie zleca zamieszczania Opinii podmiotom trzecim w celu promocji. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
6. Treść zamieszczanych Opinii powinna dotyczyć danego Towaru, w szczególności jego jakości. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść zamieszczanych Opinii.
7. Niedozwolone jest zamieszczanie Opinii, których treść:
   • jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami (np. wzywa do nienawiści, obraża uczucia religijne);
   • zawiera słowa powszechnie uznane za wulgarne;
   • narusza prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste lub prawa autorskie;
   • zawiera dane osobowe Klienta lub osób trzecich, umożliwiające kontakt;
   • jest kopią treści pochodzących z innego źródła;
   • zawiera informacje handlowe lub linki do innych stron internetowych;
   • nie odnosi się do zakupionego Towaru;
   • jest nieprawdziwa lub wprowadza w błąd.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia Opinii naruszających postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.
9. Jeżeli zamieszczona Opinia stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Klient z chwilą jej zamieszczenia udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i nieprzenoszalnej licencji do korzystania z niej na polach eksploatacji obejmujących publiczne udostępnianie w Internecie, utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową. Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie Opinii przez Sprzedawcę w celu promocji i reklamy Sklepu Internetowego.
10. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania usługi zamieszczania Opinii Klient może zgłaszać na Adres Elektroniczny Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni.

§12 Zasady Publikowania Treści i Akt o Usługach Cyfrowych

1. W związku z faktem, że Sprzedawca umożliwia Klientom publikowanie Opinii ("komentarze"), świadczy on usługi hostingu w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych (Rozporządzenie UE 2022/2065 – "DSA").
2. Sprzedawca wyznacza adres poczty elektronicznej biuro@czystybiznes.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Klientami w sprawach związanych z DSA. Komunikacja odbywa się w języku polskim.
3. Każdy podmiot, który uważa, że dana Opinia stanowi nielegalną treść, jest sprzeczna z przepisami prawa lub z §11 Regulaminu, uprawniony jest do poinformowania Sprzedawcy o tym fakcie.
4. Zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: biuro@czystybiznes.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Aby umożliwić Sprzedawcy szybką i sprawną reakcję, zgłoszenie powinno zawierać:
   1. jasne wskazanie dokładnej lokalizacji Opinii w Sklepie Internetowym;
   2. uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem;
   3. imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego;
   4. oświadczenie o działaniu w dobrej wierze, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie przesyła zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania. Sprzedawca dokonuje weryfikacji Opinii pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem w sposób obiektywny i z zachowaniem należytej staranności.
7. W przypadku stwierdzenia, iż treść Opinii narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu (w szczególności §11 ust. 7), Sprzedawca niezwłocznie ją usuwa. O swoim rozstrzygnięciu Sprzedawca informuje podmiot, który dokonał zgłoszenia, oraz autora Opinii, podając uzasadnienie decyzji.

§13 Postanowienia Końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie dnia 20.07.2026 r.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 3841 Kodeksu Cywilnego (z późn. zm.), to jest Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, Klient ma prawo odstąpienia od umowy.
5. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego (z późn. zm.); ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (z późn. zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta (z późn. zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
7. Wszelkie spory Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
8. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Należą do nich w szczególności:
   1. stały, polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej;
   2. postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej;
   3. pomoc rzecznika konsumentów lub odpowiedniej organizacji społecznej;
   4. pomoc oferowana przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w przypadku sporów o charakterze transgranicznym, a także korzystanie z rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UOKiK.